**Prestador:** Empresario Individual WALTER RODRIGO SNARSKI
**Contacto:** LilliaWisniewski1061985KzF@gmail.com
**Última actualización:** [ 25.08.2026 ]

**1. General**

1.1. Esta Política explica en qué circunstancias el Cliente puede solicitar el reembolso del importe pagado por la consulta personal de runas ofrecida en elenarunes.com.

**2. Contenido digital y derecho de desistimiento**

2.1. El Servicio consiste en contenido y prestación de servicios digitales personalizados. Cuando la legislación aplicable reconozca al Cliente un derecho de desistimiento (habitualmente de 14 días desde la contratación) respecto de servicios o contenidos digitales, el Cliente reconoce y consiente expresamente que la prestación del Servicio comience de forma inmediata, en la fecha y hora acordadas, aunque estas se sitúen dentro de dicho plazo.

2.2. Al solicitar una fecha de consulta dentro del plazo de desistimiento, el Cliente reconoce que, en la medida permitida por la legislación aplicable, **el derecho de desistimiento se extingue una vez que el Servicio ha sido prestado en su totalidad**.

**3. Antes de la consulta**

3.1. Si el Cliente cancela la consulta antes de que esta haya tenido lugar, con al menos 24 horas de antelación respecto a la hora acordada, tendrá derecho al reembolso íntegro del importe pagado.

3.2. Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación, o la inasistencia del Cliente sin previo aviso, podrán no dar derecho a reembolso, sin perjuicio de que el Prestador pueda ofrecer, a su discreción, una nueva fecha de consulta.

**4. Después de la consulta**

4.1. Una vez realizada la consulta conforme a lo acordado, el Servicio se considera íntegramente prestado y **no será reembolsable**, salvo en los supuestos previstos en la cláusula 5.

**5. Servicio no prestado o fallo técnico**

5.1. El Cliente tendrá derecho a un reembolso íntegro cuando:

- (a) el Servicio no haya podido prestarse por causas imputables al Prestador; o
- (b) un fallo técnico de las plataformas utilizadas (Telegram, lava.top) haya impedido, de forma no imputable al Cliente, la prestación efectiva de la consulta.

5.2. Las solicitudes basadas en este apartado deben presentarse dentro de los 14 días siguientes a la fecha de la consulta prevista, con el detalle correspondiente, a LilliaWisniewski1061985KzF@gmail.com.

**6. Supuestos no cubiertos**

No procede el reembolso cuando la solicitud se base únicamente en:

- la insatisfacción del Cliente con el contenido o el resultado de una consulta prestada conforme a lo acordado;
- un cambio de opinión del Cliente tras haber recibido íntegramente el Servicio;
- la inasistencia del Cliente sin la antelación requerida en la cláusula 3.2.

**7. Procedimiento de solicitud**

7.1. Para solicitar un reembolso, escriba a LilliaWisniewski1061985KzF@gmail.com indicando la fecha de la reserva, el comprobante de pago y el motivo de la solicitud.

7.2. El Prestador responderá en un plazo razonable, en general dentro de los 14 días hábiles siguientes.

7.3. Los reembolsos aprobados se realizarán a través de la plataforma de pago utilizada originalmente (lava.top), en los plazos que dicha plataforma establezca.

**8. Contracargos**

Se recomienda al Cliente ponerse en contacto directamente con el Prestador para resolver cualquier incidencia de facturación antes de iniciar un contracargo («chargeback») ante su banco o entidad emisora de la tarjeta, con el fin de facilitar una resolución más ágil.

**9. Contacto**

Empresario Individual WALTER RODRIGO SNARSKI
Domicilio legal: Georgia, Tbilisi, distrito de Gldani, macizo de Gldani, microdistrito III, edificio 80, entrada 1, planta 2, apartamento N.º 4
Correo electrónico: LilliaWisniewski1061985KzF@gmail.com
Número de identificación fiscal: 300433617